En Roodirectory, nos comprometemos a ofrecer una plataforma confiable para conectar a usuarios con negocios turísticos en Quintana Roo. Sin embargo, es importante destacar que Roodirectory actúa como intermediario y no es responsable de la calidad, cumplimiento o condiciones de los servicios prestados por terceros. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrías solicitar un reembolso.

Los pagos y reservaciones realizados a través de nuestra plataforma son gestionados directamente por los proveedores de servicios (hoteles, restaurantes, agencias de viajes, alquiler de autos, entre otros). Cada proveedor tiene sus propias políticas de cancelación y reembolso, por lo que te recomendamos revisar sus términos antes de realizar cualquier pago.

Roodirectory no procesará reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelaciones fuera del plazo establecido por el proveedor del servicio.
• No presentarse en la fecha y hora de la reserva sin aviso previo.
• Inconformidades con el servicio prestado por terceros (deberás resolverlo directamente con el proveedor).
• Errores en la información proporcionada por el usuario al momento de la reserva.
• Fraudes cometidos por terceros (se recomienda verificar la autenticidad de los proveedores antes de realizar pagos).

Si consideras que tu situación amerita un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta directamente al proveedor del servicio para conocer sus políticas y solicitar el reembolso.
2. Si el proveedor no responde o no cumple con sus términos, puedes reportarlo a Roodirectory enviando un correo a hola@roodirectory.com con la siguiente información:
   • Nombre y datos de contacto.
   • Detalles de la reserva o compra.
   • Motivo de la solicitud de reembolso.
   • Evidencias como confirmaciones de pago, correos electrónicos o capturas de pantalla.
3. Roodirectory analizará el caso y, si es necesario, podrá mediar entre el usuario y el proveedor del servicio.

Roodirectory no garantiza reembolsos, ya que estos dependen exclusivamente de las políticas de cada proveedor de servicios. Nuestra plataforma solo puede actuar como mediador en disputas, pero no puede forzar a un proveedor a realizar un reembolso.

Si tienes dudas sobre esta Política de Reembolsos, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: hola@roodirectory.com
• Teléfono: +52 983 398 3051
• Ubicación: Cancún, Quintana Roo, México